Retours et Remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client a le droit de se rétracter du contrat conclu avec la Société, sans pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du bien acheté. Le droit de rétractation doit être exercé, dans le délai indiqué ci-dessus, par l’envoi du colis par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Officina Profumiera Sarda S.r.l. – TVA 02547170908 – Via della Produzione, 3/5, 07041 Zona Industriale San Marco SS

Condition essentielle à l’exercice du droit de rétractation : l’intégrité substantielle des Produits retournés ainsi que de leurs emballages.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si le client pense ou constate que l’article est défectueux ou présente un problème, il peut contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin de procéder à une vérification et obtenir de l’aide concernant le produit. En cas de confirmation d’un défaut réel, le service client organisera un échange ou un remplacement.

MODALITÉS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION :

  • Le client doit informer la Société par e-mail, téléphone ou fax en précisant le mode de transport choisi pour le retour du bien ;

  • La Société répondra au client en indiquant le mode de transport jugé le plus approprié pour la protection du bien ;

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments qu’il contenait ;

  • Le produit est considéré comme retourné lorsque le transporteur le livre au siège de Officina Profumiera Sarda S.r.l., pour le compte du client exerçant son droit de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • La Société se réserve le temps nécessaire pour vérifier l’état du produit avant de procéder au remboursement. Si toutes les conditions sont réunies, le remboursement ou le remplacement est effectué dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la réception de la marchandise retournée.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Vous ne pourrez pas exercer le droit de rétractation dans les cas prévus par l’article 59 du Code de la Consommation, notamment :

En cas d’achat de biens manifestement personnalisés;

En cas d’achat de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (tels que les cosmétiques) et qui ont été ouverts après la livraison.