Servizio clienti

Quali sono i tempi di consegna?

ITALIA: i tempi di consegna stimati sono di 2/3 giorni lavorativi in tutta Italia. (Sardegna: 24 ore)
EUROPA: I tempi di consegna stimati sono di 4/5 giorni lavorativi.
EXTRA-UE: i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e vanno da un minimo di 8 giorni lavorativi ad un massimo di 30 giorni lavorativi.

Quali sono i costi della spedizione?

ITALIA: il costo della spedizione è di 5,90 euro. Spedizione gratuita per ordini superiori agli 80,00 euro d’acquisto (escluso il costo della spedizione).
Pagamento alla consegna: supplemento di costo di 3,00 euro.
EUROPA: il costo della spedizione è di 11,00 euro. Spedizione gratuita per ordini superiori ai 210,00 euro d’acquisto (escluso il costo della spedizione).
EXTRA-UE: il costo della spedizione varia in base alla destinazione e parte da un minimo di 15,00 euro. Spedizione gratuita per ordini superiori ai 500,00 euro d’acquisto (escluso il costo della spedizione).

Come faccio a sapere se lʼordine è stato spedito?

Appena verrà evaso il tuo ordine riceverai al tuo indirizzo email la notifica di avvenuta spedizione dove ti verrà fornito il numero di tracking per seguire lo stato d’avanzamento della tua consegna. Raramente può capitare che si verifichi un problema tecnico ed il sistema non invii la notifica di spedizione, qualora non ti sia pervenuta alcuna notifica in merito allo stato della tua spedizione, contattaci pure al +39 3938311297 e provvederemo a darti tutte le informazioni che cerchi.

Come faccio a sapere il giorno esatto di consegna?

Riceverai via email il numero tracking di spedizione che ti consentirà di poter consultare, giorno dopo giorno, lo stato di avanzamento della tua consegna. Per poter tracciare gli aggiornamenti della tua spedizione non dovrai far altro che inserire il numero tracking all’interno del sito del corriere che ti verrà fornito nella mail di notifica spedizione.

Quali sono le modalità di Pagamento?

Le modalità di pagamento per acquistare i nostri prodotti sono: Carte di credito (qualsiasi circuito), Bonifico bancario, PayPal, Satispay, Pagamento in contanti alla consegna, Stripe (Apple Pay, Google Pay, Klarna, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, Giropay, Przelewy 24, Addebito Sepa).

Attenzione: in caso di Pagamento via Bonifico Bancario (escluso il bonifico istantaneo) il prodotto viene spedito il giorno corrispondente alla ricezione del pagamento e non il giorno in cui il bonifico viene emesso. I pagamenti mediante bonifici bancari possono richiedere alcuni giorni prima che l’importo risulti accreditato sul nostro conto e questo potrebbe comportare un ritardo dei tempi di spedizione dei prodotti.

Ho acquistato un prodotto ma non è come me l’aspettavo, come posso fare?

Nessun problema! Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di rendere il prodotto. Attenzione: per motivi igienici e sanitari, i prodotti da rendere devono essere nella loro condizione originale, non devono, quindi, essere stati aperti, provati o usati, e non devono riportare ammaccature, graffi o qualsiasi segno di usura che possa comprometterne la vendibilità. In caso di danneggiamento agli articoli resi, purtroppo, non potremo procedere al rimborso o al cambio dei prodotti. Per effettuare la richiesta di reso del tuo ordine contattaci all’indirizzo mail: [email protected]

Il prodotto è danneggiato o difettoso, come faccio a sostituirlo?

Raramente può capitare che un prodotto presenti un malfunzionamento di fabbrica o sia stato danneggiato durante il trasporto, in quel caso contattaci al nostro indirizzo mail [email protected] e segnalaci che tipo di problema riscontri nel prodotto che hai acquistato. Provvederemo a darti tutte le informazioni utili per una sostituzione del prodotto o per un rimborso.

Non riesco a concludere un ordine online, come faccio?

Se riscontri dei problemi in fase d’acquisto online puoi scegliere altre opzioni per completare il tuo ordine, tra le quali:

- Concludere l’ordine sulla chat di assistenza presente sul nostro store online

- Concludere l’ordine telefonicamente chiamando il nostro numero di assistenza +39 3938311297

- Concludere l’ordine via whatsapp o telegram sul profilo account associato al nostro numero di assistenza +39 3938311297

- Concludere l’ordine via mail contattandoci al nostro indirizzo [email protected]

C’è una quantità minima o massima consentita per poter acquistare online i prodotti?

Tutti i prodotti delle nostre linee possono essere ordinati senza quantitativi minimi o massimi consentiti. L’unica eccezione è rappresentata dal kit campioni personalizzato che può essere acquistato una volta sola per cliente e nella quantità massima di 1 pezzo.

Qual è il punto vendita più vicino a me?

Qui puoi trovare tutta la nostra rete di distribuzione nazionale: (testo link pagina punti vendita)

Clicca qui per conoscere dove si trovano i negozi monomarca Acqua di Sardegna.

Come posso provare le fragranze Acqua di Sardegna?

Per conoscere tutte le nostre fragranze e capire quale profumo può rispecchiarti, Acqua di Sardegna ti mette a disposizione una serie di kit campioni studiati secondo le caratteristiche delle sue profumazioni, inoltre avrai la possibilità di comporre il tuo kit campioni personalizzato in base alle tue preferenze. Clicca qui (testo link pagina campioni) per conoscere tutti i kit Campioni Acqua di Sardegna.

Posso acquistare i campioni della Linea per Ambienti?

Attualmente in commercio disponiamo solo di una linea di campioni ispirata alle profumazioni Uomo, Donna & Unisex. 

Ho provato un profumo che non conoscevo ma non mi piace, posso sostituirlo?

Acqua di Sardegna non effettua alcuna sostituzione o restituzione di un prodotto quando:

- la pellicola trasparente protettiva che avvolge la scatola del profumo è stata stata rimossa o compromessa

- il profumo presenta danneggiamenti del packaging.

Se vuoi avere più sicurezza di star acquistando un profumo che ti piace, ti consigliamo prima di provare i nostri kit campioni profumi. Puoi trovarli cliccando qui (testo link pagina kit campioni). 

I prodotti che trovo su www.acquadisardegna.com sono originali?

Sul nostro sito ufficiale di vendita Acqua di Sardegna trovi solo prodotti 100% originali.

Non garantiamo l’originalità dei profumi venduti da terzi su piattaforme di vendita come Amazon.

Come posso utilizzare un codice promo?

Inserisci il codice promo in tuo possesso nell’apposito campo dove ti viene richiesto il codice. Puoi trovare il campo di inserimento di un codice promozionale nella pagina carrello o nella pagina check-out d’acquisto assieme ai campi di compilazione dei dati spedizione. 

Per assistenza su come utilizzare un codice promo contattaci pure al numero  +39 3938311297

Ho inserito un codice promo ma non si attiva, perché? 

Se l’inserimento di un codice promo non ha attivato nessuna promozione, accertati che la validità della promozione non sia scaduta o che il codice promo che stai utilizzando non sia attivabile solo per l’acquisto di determinati prodotti.

Come posso collaborare con Acqua di Sardegna?

Vorresti vendere i nostri prodotti nel tuo punto vendita? Invia la tua proposta di collaborazione all’indirizzo mail [email protected] 

Vorresti collaborare per promuovere o vendere online i nostri prodotti? Contattaci all’indirizzo mail [email protected]

Come posso scoprire le promozioni attive?

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