Service client

Quels sont les délais de livraison ?

ITALIE : Le délai de livraison estimé est de 2/3 jours ouvrables dans toute l'Italie. (Sardaigne : 24 heures)

EUROPE : Le délai de livraison estimé est de 4/5 jours ouvrés.

EXTRA-UE : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et vont d'un minimum de 8 à un maximum de 30 jours ouvrés.

A combien s'élèvent les frais de port ?

ITALIE : Les frais de port sont de 5,90 euros. Livraison gratuite pour les commandes d'une valeur d'achat supérieure à 80,00 euros (hors frais de port).

Pour une livraison contre remboursement, un coût supplémentaire de 3,00 euros s'appliquera.

EUROPE : Les frais de port sont de 11,00 euros. Livraison gratuite pour les commandes d'une valeur d'achat supérieure à 210,00 euros (hors frais de port).

EXTRA-UE : Les frais de port varient selon la destination et commencent à au moins 15,00 euros. Livraison gratuite pour les commandes d'une valeur de commande supérieure à 500,00 euros (hors frais de port).

Comment savoir si la commande a été expédiée ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail. Vous y recevrez également le numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'avancement de votre livraison. Dans de rares cas, un problème technique peut survenir et le système n'enverra pas la notification d'expédition. Si vous n'avez pas reçu de notification sur l'état de votre envoi, veuillez nous contacter au +39 3938311297 et nous vous fournirons toutes les informations que vous recherchez.

Comment connaître le jour exact de livraison ?

Vous recevrez le numéro de suivi par email afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre livraison au jour le jour. Pour suivre les mises à jour de votre envoi, il vous suffit de saisir le numéro de suivi sur le site Web du transporteur, qui vous sera fourni dans l'e-mail de notification d'expédition.

Quels sont les modes de paiement ?

Les modes de paiement pour l'achat de nos produits sont : cartes de crédit (tout mode de paiement), virement bancaire, PayPal, Satispay, paiement à la livraison, Stripe (Apple Pay, Google Pay, Klarna, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, Giropay, Przelewy 24, prélèvement Sepa ).

Attention : En cas de paiement par virement bancaire (sauf virement instantané), la marchandise sera expédiée le jour de la réception du paiement et non le jour de l'émission du virement bancaire. Lors d'un paiement par virement bancaire, un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que le montant soit crédité sur notre compte, ce qui peut entraîner un retard dans les délais de livraison des produits.

J'ai acheté un produit mais il ne répond pas à mes attentes. Que puis-je faire?

Aucun problème! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retourner le produit. Attention : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits à retourner doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été ouverts, testés ou utilisés et ne doivent pas présenter de bosses, rayures ou autres signes d'utilisation qui pourraient affecter leur vendabilité. En cas de dommage sur les articles retournés, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ou échanger les produits. Pour demander un retour de votre commande, contactez-nous à l'adresse email : [email protected]

Le produit est endommagé ou défectueux, comment puis-je le remplacer ?

Dans de rares cas, un produit peut présenter un défaut de fabrication ou être endommagé pendant le transport. Dans ce cas, contactez-nous à notre adresse email [email protected] et dites-nous quel type de problème vous rencontrez avec le produit que vous avez acheté. Nous vous fournirons toutes les informations utiles pour un échange ou un remboursement de produit.

Je ne parviens pas à finaliser une commande en ligne, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats en ligne, vous pouvez choisir d'autres options pour finaliser votre commande, notamment :

- Complétez la commande dans le chat d'assistance de notre boutique en ligne

- Complétez la commande par téléphone en appelant notre numéro d'assistance +39 3938311297

- Complétez la commande via WhatsApp ou Telegram sur le profil du compte lié à notre numéro d'assistance +39 3938311297

- Complétez la commande par email en nous contactant à notre adresse [email protected]

Y a-t-il une quantité minimale ou maximale autorisée lors de l'achat de produits en ligne ?

Tous les produits de notre gamme peuvent être commandés sans quantité minimale ou maximale de commande. La seule exception concerne le jeu d'échantillons sur mesure, qui ne peut être acheté qu'une seule fois par client et dans une quantité maximale de 1 pièce.

Quel est le magasin le plus proche de chez moi ?

Vous trouverez ici l'ensemble de notre réseau de distribution national : (lien texte vers la page point de vente)

Cliquez ici pour savoir où se trouvent les magasins monomarques Acqua di Sardegna.

Comment puis-je essayer les parfums Acqua di Sardegna ?

Pour connaître tous nos parfums et comprendre quel parfum peut vous refléter, Acqua di Sardegna vous propose une série de kits d'échantillons conçus en fonction des caractéristiques de ses parfums, vous aurez également la possibilité de composer votre propre kit d'échantillons personnalisé en fonction de votre préférences. Cliquez ici (lien vers la page d'échantillons de texte) pour découvrir tous les kits d'échantillons Acqua di Sardegna.

Puis-je acheter des échantillons de la gamme Environnement ?

Actuellement sur le marché, nous proposons uniquement une gamme d'échantillons inspirés des parfums pour hommes, femmes et unisexes.

J'ai essayé un parfum que je ne connaissais pas mais je ne l'ai pas aimé, puis-je le remplacer ?

Acqua di Sardegna ne remplace ni ne retourne un produit lorsque :

- le film protecteur transparent qui enveloppe le coffret de parfum a été retiré ou compromis

- le parfum présente des dommages sur l'emballage.

Si vous voulez être sûr d'acheter un parfum que vous aimez, nous vous recommandons d'essayer d'abord nos kits d'échantillons de parfum. Vous pouvez les trouver en cliquant ici (lien vers la page du kit d'échantillons de texte).

Les produits que je trouve sur www.acquadisardegna.com sont-ils originaux ?

Sur notre site de vente officiel Acqua di Sardegna, vous ne trouverez que des produits 100% originaux.

Nous ne garantissons pas l'originalité des parfums vendus par des tiers sur des plateformes de vente comme Amazon.

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Entrez le code promotionnel dont vous disposez dans le champ approprié où le code est demandé. Vous pouvez trouver le champ de saisie d'un code promotionnel sur la page du panier ou sur la page de paiement de l'achat ainsi que les champs pour compléter les données d'expédition.

Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation d'un code promotionnel, contactez-nous au +39 3938311297.

J'ai saisi un code promo mais il ne s'active pas, pourquoi ?

Si la saisie d'un code promo n'a activé aucune promotion, assurez-vous que la validité de la promotion n'a pas expiré ou que le code promo que vous utilisez ne peut pas être activé uniquement pour l'achat de certains produits.

Comment puis-je collaborer avec Acqua di Sardegna ?

Vous souhaitez vendre nos produits dans votre magasin ? Envoyez votre proposition de collaboration à l'adresse email [email protected]

Vous souhaitez collaborer pour promouvoir ou vendre nos produits en ligne ?

Contactez-nous à l'adresse e-mail [email protected]

Comment puis-je connaître les promotions actives ?

- Consultez notre page de promotions en cliquant ici.

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